2022: 4.267 παράπονα – καταγγελίες89.840,38 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ

.

To 2022, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 4.267 καταγγελίες – παράπονα – ερωτήματα καταναλωτών.

Α/Α	Κατηγορία	Αριθμός	Ποσοστά
1	Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας	1.116	26,15
2	Ελαττωματικά προϊόντα- εγγυήσεις	818	19,17
3	Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών	552	12,94
4	Πωλήσεις από απόσταση	542	12,70
5	Πάροχοι φυσικού αερίου	316	7,41
6	Ινστιτούτα – Γυμναστήρια	132	3,10
7	Τουριστικές υπηρεσίες	124	2,91
8	Εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια	96	2,25
9	Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών	84	1,97
10	Λοιπές Τραπεζικές υπηρεσίες	80	1,87
11	Αεροπορικές μεταφορές	69	1,62
12	Ακατάλληλα τρόφιμα	68	1,59
13	Κακή παροχή από ελεύθερους επαγγελματίες	56	1,31
14	Νοθεία -κλοπή καυσίμων	34	0,80
15	Ακίνητα	32	0,75
16	Ταχυδρομικές υπηρεσίες	32	0,75
17	Ασφαλιστικές υπηρεσίες	24	0,56
18	Προκαταβολές	20	0,47
19	Πάροχοι Νερού	18	0,42
22	Λοιπές καταγγελίες	14	0,33
21	Υπεραστικές μεταφορές	10	0,23
22	Σούπερ μάρκετ	10	0,23
23	Ακτοπλοϊκές μεταφορές	8	0,19
24	Δημόσιες υπηρεσίες	6	0,14
25	Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές	6	0,14
	ΣΥΝΟΛΟ	4.267	100

Μέσα στο 2022, δεχτήκαμε 384 καταγγελίες, 3.561 παράπονα, 322 ερωτήματα καταναλωτών.

Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 4.267 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 11,48% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 88,52% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. 

Το 73,02% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. Το 21,01% των καταγγελιών δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω άρνησης του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων να ασχοληθεί με τις καταγγελίες των καταναλωτών, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 5,97% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2023. 

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 89.840,38 ευρώ. Αναλυτικά από:

• Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 33.460,20 ευρώ
• Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 27.834,36 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 9.048,12 ευρώ 
• Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 4.895,96 ευρώ
• Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 4.631,12 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 4.352,66 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.756 ευρώ
• Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 2.413,74 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 248,22 ευρώ 
• Αποζημιώσεις, από παρόχους νερού: 200 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη. Η πολιτεία δεν επιχορηγεί ούτε με ένα ευρώ το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε.
Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. 
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.
Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ.,
τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.